Términos del servicio

Para devoluciones o reembolsos de la Colección Eco XLY, te ofrecemos 30 días para decidir si te quedas con el artículo que has adquirido. Si quieres devolverlo, elige el caso que mejor se adapte a ti y sigue los pasos: Política de devoluciones y reembolsos de Colección Eco XLY.

Ten en cuenta que las condiciones de Zafuki y LunaFIT pueden ser diferentes.

IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones de prendas o artículos sucias, sin etiquetas o con claros signos de uso, y los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables. 

XLY no se encarga del envío de los productos de Zafuki ni de LunaFIT y no se hará responsable en caso de incidencias. Comunicaremos el problema a la empresa involucrada para que ellos tomen las medidas que consideren necesarias. 

Plazos de entrega: 

Los envíos se realizan en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Ten en cuenta que si tu pedido contiene artículos de la Colección XLY y de la colaboración de Xuan Lan Yoga con LunaFIT o Zafuki los recibirás en envíos diferentes.
Si has realizado compras que incluyan productos de dos, o incluso de los tres, los recibirás por separado.

No se realizan envíos fuera de la Unión Europea. 

 

Cambios y devoluciones: 

Si alguno de los artículos está defectuoso, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Envía un email a studio@xuanlanyoga.com informándonos sobre el artículo defectuoso. No olvides incluir tu número de pedido.
  2. Adjunta una foto en este formulario para poder validar que el artículo es defectuoso y así enviarte uno nuevo.
  3. Nuestro equipo de atención al cliente contactará contigo para coordinar la recogida del paquete.
  4. Los gastos de recogida del paquete y envío correrán a nuestro cargo.

Si dentro de un plazo de 30 días, decides devolver los productos de la Colección Eco XLY: 

  1. Envía un email a studio@xuanlanyoga.com solicitando la devolución. No olvides incluir tu número de pedido y el artículo o artículos que deseas devolver.
  2. Nuestro equipo de atención al cliente contactará contigo para coordinar la recogida del paquete.
  3. Una vez recibido el artículo, procederemos con el reembolso del monto abonado al mismo método de pago con el que se realizó la compra del producto.
  4. Los gastos de envío originales, si los hubiese, no son reembolsables. 
  5. No se aceptarán devoluciones de prendas o artículos sucias, sin etiquetas o con claros signos de uso.

Cambio de talla

Para productos de la Colección Eco XLY: 

En caso de que la talla elegida del no sea la tuya, sigue estos pasos:

  1. Envía un email a studio@xuanlanyoga.com solicitando el cambio. No olvides incluir tu número de pedido, el artículo o artículos que deseas cambiar, y los talles o productos que deseas recibir.
  2. Nuestro equipo de atención al cliente contactará contigo para coordinar la recogida del paquete.
  3. Los gastos de envío del paquete con el artículo devuelto corren a cargo del cliente y los gastos de envío del nuevo paquete corren a nuestro cargo.

Los gastos de envío originales, si los hubiese, no son reembolsables. No se aceptarán devoluciones de prendas o artículos sucias, sin etiquetas o con claros signos de uso.

Si tienes alguna otra consulta sobre la tienda puedes escribir directamente a studio@xuanlanyoga.com.